Rückgabe & Erstattung

Rücksendungen und Rückerstattungen

Die Dauer der angebotenen gewerblichen Garantie beträgt 12 Monate. Für Zubehör, Displayschutz, Handyhülle, Kabel, Ladegerät etc. besteht keine Garantie.

Für Rücksendungen senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter service@gigglefone.com.

Rücktrittsrecht

Die in diesem Abschnitt angegebene Widerrufsfrist ist die Mindestfrist, die eingehalten werden muss. Das Widerrufsrecht des Kunden beträgt 30 Tage nach Erhalt der Bestellung, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei einer Bestellung mehrerer Produkte, die getrennt geliefert werden, beginnt die 30-tägige Frist mit dem Erhalt des letzten dieser Produkte. Der Tag des Erhalts des Produkts zählt nicht zu dieser 30-tägigen Frist, und wenn die 30-tägige Frist an einem Samstag, Sonntag, Feiertag oder arbeitsfreien Tag endet, verlängert sie sich bis zum ersten darauffolgenden Werktag.

Handelt es sich bei dem gelieferten Produkt um ein Smartphone oder ein anderes elektronisches Gerät, das mittels eines Cloud-Dienstes (z. B. Apples „Find my iPhone“ in iCloud) mit einer bestimmten Person oder einem bestimmten Konto verknüpft ist, erfolgt eine Rücknahme des Produkts nur, wenn das Gerät nicht mehr mit einem bestimmten Konto verknüpft ist. Stellt GiggleFone bei der Überprüfung des Geräts fest, dass das Gerät mit einem solchen Konto verknüpft ist, wird es zur Entkopplung an den Kunden zurückgeschickt. Andernfalls können wir den Kunden zur Zahlung einer Entschädigung auffordern.

Wir verpflichten uns, dem Kunden, der von seinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hat, den gezahlten Betrag spätestens zwei Werktage nach Erhalt und Prüfung des Produkts zurückzuerstatten.

Versenden der Rechnung

Die der Bestellung entsprechende Rechnung wird nach der Auftragserteilung bereitgestellt. Auf Kundenwunsch versenden wir die Rechnung innerhalb von 24 Arbeitsstunden per E-Mail.

Fragen zu Produktlieferungen

1. Paket nicht beim Kunden angekommen

Im Falle eines Pakets, das der Käufer trotz der Zustellbestätigung des Spediteurs nicht erhalten hat, oder im Falle eines verlorenen Pakets wird eine Untersuchung beim Transportdienstleister eingeleitet. Wir werden den Kunden auffordern, die folgenden Belege vorzulegen: Ehrenwörtliche Erklärung des Kunden, Fotokopie seines Personalausweises (und eventuelle Beschwerde, wenn es sich um einen Fall von Identitätsdiebstahl oder -missbrauch handelt). Sobald wir die für die Einleitung der Untersuchung erforderlichen Unterlagen erhalten haben, veranlassen wir innerhalb von 72 Arbeitsstunden eine Rückerstattung der Bestellung.

2. Beschädigte Pakete erhalten

Sollte es sich bei der Ware um eine vom Kunden oder Verkäufer im Falle einer Rücksendung beschädigt erhaltene Ware handeln, muss eine Untersuchung beim Transportdienstleister eingeleitet werden.

Um die Untersuchung im Falle eines an den Kunden gelieferten Produkts durchführen zu können, werden wir Beweise sammeln. Der Kunde muss das Paket spätestens 72 Stunden nach der Lieferung nach Erhalt des Produkts prüfen und etwaige Nichtübereinstimmungsprobleme melden.

Als Nachweis sind zu erbringen:

Foto der Verpackung des Produkts;
Foto des beschädigten Produkts;
Foto des Verpackungsetiketts mit der Trackingnummer.

Nach der Weiterleitung dieser Informationen an den Transportdienstleister wird die Untersuchung eingeleitet und der Kunde sollte das Produkt anschließend mit einem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett an uns zurücksenden.

Innerhalb von maximal 72 Arbeitsstunden nach Erhalt des Versandnachweises bzw. Erhalt des Produkts beim Kunden haben wir zwei Möglichkeiten:

1. Senden Sie dem Kunden ein ähnliches Produkt;
2. Zurückerstatten.

Zuletzt aktualisiert: 26. April 2024