保養條款

概覽

GiggleFone 將於一個工作天內回應任何服務要求。

定義

客戶指任何為自身使用而購買所提供產品的自然人或法人。若產品已售予第三方，則不適用我們的保養條款。

產品指從 GiggleFone 購買的任何電子產品。

1. 一般條款

本保養自交付完成日（您收到產品當日）起生效，有效期為 GiggleFone 指定的期間。GiggleFone 銷售的產品享有 12 個月保養。

若出現技術問題且客戶希望退貨或維修產品，GiggleFone 將承擔退貨、檢驗及維修產品的費用。

若客戶無理由希望退貨，客戶應承擔退貨、檢驗及維修產品的費用。GiggleFone 於收到產品後 3 個工作天內處理退款及換貨。

客戶收到產品後，應在簽收前確保產品完整。若客戶對產品有任何問題，應於簽收後三個工作天內通知 GiggleFone。如因物流造成損壞或問題（例如螢幕破裂），請詳細告知 GiggleFone 並配合處理。

2. 保養及非保養條件

所有與客戶使用無關的問題均包括在內；以下為包括在內的問題清單：

• 網絡
• WIFI／藍牙
• 全球定位系統
• 揚聲器、內置耳機、麥克風
• 相機（前後）／閃光燈
• 觸控螢幕
• 充電接口
• 面容識別
• 主頁按鈕
• 無法開機
• 震動

保養須以正確使用產品及遵守製造商保養說明為前提。保養不適用於與購買時所示等級或狀況不符的裝置（等級標準見 /grades），或在過度使用或不當處理的情況下。此外，以下缺陷不在保養範圍內：

• 不在保養範圍內的配件；
• 螢幕、控制面板或外殼破裂，或因裝置受到強烈撞擊而造成的損壞；
• 未經製造商同意在裝置上安裝應用程式；
• 一切人為損壞：螢幕及相機破裂等；
• 因故意令裝置故障而造成的損壞（例如外殼污漬）；
• 因客戶誤用而造成的裝置損壞；
• 因不可抗力或自然災害而造成的損壞；
• 已重設密碼的產品（例如 iCloud 或 Gmail 帳戶）；
• 正常磨損；
• 顯示屏、框架、背面及鏡頭的破裂及裂紋；
• 緊固件或可拆卸記憶卡等易損件；
• 因安裝未經授權的軟件及應用程式而導致的軟件錯誤；
• 受潮損壞以及因水、極高溫或火災而造成的損壞；
• IMEI 或序號已被移除或更改的裝置損壞；
• 因環境影響或清潔劑等化學品而造成的缺陷；
• 非由 GiggleFone 或 GiggleFone 授權合作夥伴進行的開啟或維修而造成的損壞；
• 因不當調試或錯誤或不充分保養而造成的損壞；
• 不影響功能的 LED 及 OLED 顯示屏輕微缺陷，例如像素錯誤或顯示屏邊緣變色、螢幕上少於 3 個白點；
• 因無線電傳輸不滿意或無無線電覆蓋而導致的連接故障；
• 因意外造成，或因手機在車輛內運輸時被盜、故意破壞、閃電、火災、潮濕、液體滲入、不利天氣條件而造成的損壞。

電池（納入保養）：交付時電池健康度至少為 85%（除非產品頁另有標示）。交付後首 3 個月內，若電池存在故障、或經核實在非人為誤用下健康度低於 85%，GiggleFone 將依本保養條款維修或更換電池或裝置。該期間後的正常電池自然耗損不在保養範圍內。

對於不在保養範圍內的產品，若客戶希望維修，應自行承擔退貨、檢驗及維修產品的費用。

3. 保養服務

GiggleFone 將首先維修產品。

若無法維修或應客戶明確要求，GiggleFone 將更換產品。更換產品在原保養期內延長 3 個月。更換時，GiggleFone 將以品質相若的產品替換缺陷產品，即相同製造商及相同等級（A+、A、B 或 C）。但根據庫存，產品顏色可能會改變。

若產品無法維修或更換，GiggleFone 將把產品退還客戶或開具相同金額的發票。

4. 退貨流程

客戶可透過電郵聯絡 GiggleFone 提出保養申索： service@gigglefone.com。

若 GiggleFone 無法遠程解決問題且問題在保養範圍內，GiggleFone 將向客戶發送連結要求退貨。客戶完成售後資料後，GiggleFone 將於三個工作天內發出退貨標籤。

收到退貨標籤後，客戶必須刪除所有個人資料、密碼及 iCloud／Gmail 帳戶，然後於 7 天內寄出產品，否則須重新啟動退貨流程！

客戶通知我們問題至將產品寄送予 GiggleFone 之間不得超過 15 天。若超過此期限，將重新啟動退貨流程。

我們保證 GiggleFone 將盡快回應您的關注！

5. 注意事項

客戶未經 GiggleFone 事先同意不得自行寄送任何產品，否則 GiggleFone 將拒絕接收。

若客戶在 GiggleFone 網站下單，即表示客戶同意受本保養條款約束。

客戶應確保在下單前已閱讀並理解本條款。

若客戶不確定產品是否有故障，可立即聯絡我們。

若客戶不確定產品是否在 GiggleFone 保養範圍內，可閱讀本保養條款。