常見問題
最後更新日期：2026年5月22日
產品
與全新 iPhone 相比，翻新 iPhone 有何優勢？
翻新 iPhone 的價格一般比全新 iPhone 便宜 30% 至 70%。選購我們的翻新 iPhone，於功能上不應讓您察覺明顯問題，因為所有電池及顯示屏均會依專業翻新流程更換。您可視作獲得一部近乎全新的 iPhone。 我們 iPhone 的電池容量通常介於 90% 至 98% 之間。我們保證您收到的每部電話，其電池容量一律高過 85%。 同時，購買翻新手機亦代表對環境更友善：製造新手機耗能高並會排放二氧化碳；購買翻新手機可避免增加該等排放。
二手 iPhone 與翻新 iPhone 有何不同？
二手 iPhone 是曾由他人使用並以現狀轉售的智能手機：未經翻新，因而難以判斷實際狀況是否符合您的期望。 翻新 iPhone 同樣曾由前任擁有人使用；與二手機不同的是，它需要由具認證資格的翻新公司以專業方式處理。翻新 iPhone 會經測試並就潛在故障維修，完成後可達近乎完美的狀態。 經 GiggleFone 出售的翻新 iPhone 附帶 12 個月保養及 30 日試用期。手機會由我們專業技術團隊檢驗、測試及批核，確保 100% 功能正常、徹底清潔並具備品質承諾。我們亦提供外觀狀態最佳的產品——歡迎安心於 GiggleFone 選購。
「外觀狀況」等級有何分別？
GiggleFone 採用四級外觀與功能標準：A+、A、B、C（與 https://www.gigglefone.com/grades 一致）。每台裝置均經專家檢測及核證，確保功能正常。翻新 iPhone 附 12 個月保養及 30 日退貨權；無理由退貨之退貨運費請見「退貨與退款」政策。各等級概要：
- A+：近乎全新外觀，幾無使用痕跡；螢幕狀態佳
- A：輕微使用痕跡，可能有細小瑕疵
- B：一般使用痕跡，可見輕微刮痕
- C：明顯使用痕跡，中度刮痕或磨損
- 各等級：電池容量 ≥ 85%；至少 3 次檢測；74 項功能測試；已重設、解鎖並清除資料
GiggleFone 智能手機的電池狀況如何？
所有電池皆已由 GiggleFone 專家測試、檢查及認證。 我們電話的電池容量通常介於 90% 至 98% 之間。無論您選擇哪一個「外觀狀況」等級，我們都保證送出的每台電話電池容量均高過 85%。電池節省貼士可參考我們的網誌。 電池為消耗品；您若在發現問題後的三個月內申報，可安排更換。
我的智能手機會附送哪些配件？
所有翻新產品均附有全新並與機型相容的配件，完整組合包括：
- 1) 充電線
- 2) SIM 卡通針／退卡針
請注意：配件並非 Apple 原廠出品；對大部份產品而言，配件屬相容件而非原廠件。儘管它們並非原廠，請放心——其效能可媲美原廠配件，並受與產品相同的保養條款規範。 我們亦銷售其他配件，例如藍牙耳機及有線耳機、流動電源、手機護殼及強化玻璃保護貼等。
GiggleFone 對產品提供甚麼保養？
經由 GiggleFone 出售的翻新 iPhone 附 12 個月保養（自交付完成日起算）及 30 日退貨權。保養範圍內的故障退修，來回運費由 GiggleFone 承擔；無理由行使 30 日退貨權時，退貨運費由客戶承擔（詳見「退貨與退款」）。 凡並非使用不當造成的手機硬件問題，或由手機本身缺陷引致的故障，均在我們的保養範圍內（完整除外條款見保養條款）。 因使用不當（例如氧化、跌撞、受潮等）而造成的故障，以及配件／附件問題，則不包括在保養內。 交付時電池健康度至少 85%。交付後首 3 個月內，若電池存在故障或經核實在非人為誤用下低於 85%，可申請保養處理。 如需協助，請電郵： service@gigglefone.com 我們將以電郵向您發送退貨標籤。
可以把保養延長至 24 個月嗎？
我們提供保養延長選項（如產品頁有提供）：標準為 12 個月保養，可按產品頁所示價格升級至 24 個月。延長保養條款以結帳前披露為準。
下單
GiggleFone 接受哪些付款方式？
我們支援 Stripe、PayPal 及 Klarna（分期／後繳等安排）。如您付款遇上問題，請更換信用卡或改用其他支付方式後再試。我們的合作夥伴 Klarna 可分三期付款：首期於訂單完成處理後扣數，餘下兩期會每隔 30 日自動扣款。
我可以分期付款嗎？
您可於網站以 3 期或 4 期支付訂單。我們支援來自 Stripe 及 PayPal 的分期／後繳方案：您只需於付款頁選擇有關選項並跟隨指示完成。在完成首期付款後，我們會即時為您發運電話；其餘分期款項將於往後月份扣取。
如我的訂單失敗，應該怎麼辦？
如訂單失敗： 1 — 請確認銀行戶口備有足夠款項。 2 — 如您未收到 3DS／3-D Secure 驗證碼以確認交易，請聯絡您的銀行。 3 — 請更換銀行卡或支付方式後再試。我們支援 PayPal、Stripe、Klarna（分期）以及其他付款方式。 您可依上述步驟再次嘗試下單。
為何付款會出現錯誤訊息？我應如何處理？
當您輸入銀行資料並按下「確認」，如出現錯誤訊息，一般而言訂單尚未成立，賬戶亦未扣款。付款失敗通常有兩類原因。 1 — 銀行保安措施：GiggleFone 採用「3D Secure」。它讓您可在不同網店安心使用銀行卡：輸入資料後，您會被導向銀行的驗證頁面，並需輸入發送至您手提電話的驗證碼；通過驗證後，付款才會放行。 2 — 銀行方面的拒絕／限制：扣款失敗亦可能源於銀行決定（例如已達支出上限、戶口餘額不足、涉外卡種、卡片過期等）。此時請聯絡您的銀行或理財顧問並說明情況。 如您首張訂單失敗而即時再下一張並成功，但又擔心有兩次成功扣款，可先向銀行查核賬戶交易。如銀行確認確有雙重付款，請以電郵聯絡我們，我們可協助取消訂單。如包裹已發出，您亦可於收貨時拒收；包裹退回倉庫後，我們會盡快安排退款。
如欲更改訂單內容，應該怎麼辦？
如欲更改訂單資料（例如地址或手機型號），請聯絡客戶服務： service@gigglefone.com。我們會盡力在發運前協助您修改訂單。
我可以取消訂單嗎？
如欲取消訂單，請盡早聯絡客戶服務；我們的同事會聯繫倉庫嘗試為您取消。 很遺憾，已進入處理程序的訂單通常無法再取消。此情況下，您可待派送時拒收包裹；包裹退回我們的倉庫後，我們會安排退款。 另請注意：如包裹已交到您手上而您仍需退款，則需要先將包裹寄回本公司。
如何取消訂單／辦理退貨？
於 GiggleFone，您有 30 日時間試用設備／手機。如您改變主意或欲申請退款，可發電郵至 service@gigglefone.com 或使用網站聯絡表格提出。 如設備出現技術問題而客戶希望退貨、換貨或維修，GiggleFone 將承擔回程運費、檢查及維修相關費用。但若客戶在無特定理由下申請退換，則來回運輸、檢查及維修費用須由客戶自行承擔。 GiggleFone 會將附有指示的預付退貨物流標籤發送到您的電郵；您須於申請後 15 日內將產品寄回。收到您的設備後，GiggleFone 會在三個工作天內處理退款或換貨。 如您欲申請換貨或進一步檢查診斷，則適用 12 個月保養條款，屆時會按情況安排維修或更換。
如以信用卡或扣賬卡付款，退款如何退回？
退款金額會退回您當時用於付款的那張信用卡或扣賬卡。
交付時間
送貨需時多久？
香港訂單一般於 2 至 3 個工作天內送達（不含星期六、日及公眾假期）。若您於正午 12 時前完成下單，目標於同一工作日安排發貨；否則於下一個工作日發貨。若因週末、惡劣天氣或其他不可抗力導致延誤，送達或可需 2 至 5 個工作天，一般不超過 5 個工作天。發貨後我們會以電郵提供追蹤資料。詳情請參閱「交付與運送」政策頁。
派送費是多少？
香港本地配送費用及免運門檻以結帳頁及「交付與運送」政策頁為準。下單前您可在購物車查看適用運費（標價為港幣）。
我們與哪些承運公司合作？
香港訂單由本地承運夥伴配送（實際承運商因訂單及地區而異）。發貨通知電郵會列出物流公司及追蹤號碼。
如何查閱包裹狀態？
您可隨時透過我們提供的官方連結查閱包裹狀態；（於頁面上）您可使用包裹追蹤號碼或訂單編號查詢。 您的包裹或會顯示不同狀態： 已確認訂單：我們已確認您的訂單。 準備中：包裹已準備發運但未上路。 已發運：包裹正在送往您的途中；請以追蹤號碼或訂單編號查看最新狀態。 已送達：承運夥伴已成功派送包裹。
收件時應注意甚麼？
收貨時請在派送員／派遞員面前檢查外箱整體狀況以及保修封條。如有憂慮，請即在派送員面前拆箱核對內容物。 如包裝完好：您可以簽收。 如包裝輕微損毀：如您仍決定簽收，請要求派送員紀錄及核實外箱損毀情況。 如包裝嚴重損毀或曾被開拆：建議切勿拆開內箱，請拒絕簽收，並立刻以電郵聯絡客戶服務： service@gigglefone.com。
可以更改送貨地址嗎？
如欲更改送貨地址，請發電郵至： service@gigglefone.com。 我們會盡力在發運前協助更改。若包裹已發出，則請盡早直接聯絡承運／物流方，並在可行範圍內協調改址。
如遇到物流問題，應怎麼辦？
- 如您遇到物流問題（例如長期未派送、追蹤顯示已簽收但您實際未收到貨件，或其他異常情況），建議採取以下兩個步驟：
- 1）先透過我們的官方連結查閱包裹最新狀態及對應承運商／物流資料。
我們強烈建議您先直接向承運商／物流方面跟進；此做法通常有助加快處理。其後如您仍須協助，歡迎再聯絡我們。
- 2）同時您可以電郵聯絡我們；我們會收集您的相關佐證（投訴文件及身分證明文件正反面的相片等），並轉交運輸服務供應商以展開調查，協助保障您的合法權益。
雖如此，一般而言承運商處理客戶個案的調查時間窗往往較零售商／商戶流程更短；因此我們仍建議您第一時間直接向承運公司投訴跟進。
包裹已寄出，但外箱／外包裝在收貨時已損毀或重量異常（或懷疑有損毀／異常）。我該如何處理？
雖然 GiggleFone 負責安排您在網店所購產品的配送，但一旦您本人或獲授權的第三人簽收派單／派遞憑證，與該等產品相關之遺失或損毀風險即轉移予您或被授權方。貨品的所有權一般於承運商自倉庫收取貨件時轉移予您；之後您會收到發貨通知電郵。除您的個人簽收外，與您同住的家庭成員、您指定的第三人簽收，或您指示承運商將貨件放在指定地點，亦可視為您本人簽收並完成派送。 如您注意到派送過程中存在任何異常或對物流有疑問，請在承運人員／派送員見證下於簽收單上列明異議備註（réservations）。備註應準確、詳盡、註明日期並由您簽署；以便辨別貨品性質、件數以及損毀程度。（如您在收貨時未有提出異議，我們仍會盡力調查投訴，惟您的主張仍有可能被拒。） 其後請於三日內聯絡我們，最好為收貨當日，以便盡速處理；同時我們建議您直接向物流／承運供應商提出正式投訴，成功機會較高。
追蹤顯示「已送達」，但我並未收到包裹。應該怎麼辦？
- 此情況下難以單憑字面斷言實際派送經過；但可以確定的是：追蹤顯示已送達時，您仍未收到包裹。此時須由我們與運輸公司協同展開調查；調查期間請您遵循以下事宜：
請以電郵通知我們，主旨請註明〔承運／運輸公司調查－證明文件〕。隨後我們會向您發出範本信函：您須於填妥後將信函連同身分證明文件正反面一併寄回。 調查或可長達 30 日；結束後我們將按您的意願安排換貨或退款。 我們會定期催促承運方以冀盡早取得回覆；整個過程中我們亦會在您需要時提供協助。 此外亦建議您自行聯絡運輸公司，往往能加快處理。
GiggleFone 會出售（部份）不能正常運作的裝置嗎？
不會；我們不會經網站出售未能完全運作或顯示屏受損的「缺陷機」。一般而言，線上出售的裝置必須運作完好；每件裝置上架前均需測試。我們設有既定的驗機流程與質檢環節，以技術及外觀兩方面核證／認證產品。 下單後，該機會連結到您的訂單並進入物流流程：清潔、包裝然後發運。在每個環節我們都會再一次檢查（外觀及基本運作）。 任一環節如發現故障，即會暫停出貨。請放心：我們亦備有保養／替換機制，可挑選與原先訂單 100% 一致的同款裝置；在極少數情況下，為加快發運或可為您安排不同顏色。 以上每一步均旨在確保您收到的裝置經過把關且達至最佳質素。 保養與撤回／取消
我們的保養涵蓋甚麼？
保養以正確使用產品並遵守製造商的保養／維護指引為前提。對於與購買時所示 A+/A/B/C 等級不符的問題，或由於過度使用或不當處理導致的問題，則不在保養範圍內。 更多細節請參閱保養條款（/warranty-conditions）及退貨與退款（/returns-and-refunds）。
我想取消此次購買，應按甚麼程序處理？
所有翻新產品均附帶 12 個月保養。如設備發生故障，您可以發電郵至 service@gigglefone.com，或在個人中心啟動售後請求。
誰來承擔退貨運費？
如因技術故障而須退貨、換貨或維修，GiggleFone 將承擔運輸、檢測／檢查及維修相關費用。 如因客戶個人／非技術理由而須退換，則客戶須自行承擔運輸、檢查及維修相關費用。 無特定理由而退換的商品不得影響二次銷售。GiggleFone 將於收到退回商品後三個工作天內處理退款／換貨。 我們其後會向您發送客戶服務表格；並於審閱您的退貨申請後告知退換詳情。審閱核准後將向您發送回郵標籤／退貨標籤。
換貨／更換新品一般需時多久？
如您行使保養權利／提出保養申索，GiggleFone 團隊承諾會盡快向您寄回合乎運作標準的商品；一般最遲於收到故障商品後約 3 至 5 個工作天內處理（實際以個案為準）。
為保養申索／索償，我該如何拍攝相片？
為避免因產品狀況產生爭議，請拍攝清晰、明亮並盡量避免反光的相片，並請清楚拍下按鈕及接口／連接埠。 一般建議準備的智能手機相片包括：螢幕開著（若可以）；螢幕關上；機背；左側；右側；機頂；機底。更多細節可參考我們的相關說明。
申請保養時需要拍短片嗎？
如環境許可，我們建議您將故障現象拍成短片／影片；有助我們的技術專員更快地判別問題。
我不小心摔壞電話／手機進水，仍可走保養維修嗎？
如玻璃部件已因外力破裂／碎裂；機身受屈折／彎曲；或因入水受潮而損毀，根據我們的保養條款，此等情況一般不再適用於保養維修範圍。 不過如您覺得是時候升級至另一部新機（或換購翻新機），亦可考慮以現金變現／回收：平台上的專業翻新商樂意向您收購損壞的裝置，並協助為其賦予「第二生命」。
退貨／寄回維修或換貨之前，是否要刪除用戶帳戶（例如 iCloud、Google、Samsung）或 eSIM？
如在寄回／退回前仍存在已啟用的 iCloud、Google／三星（Samsung）帳戶，或仍存在已啟用的 eSIM，可能會大幅增加退款／換貨／維修的處理時間。 無論您是希望退款、維修或換貨，我們都建議停用／移除相關帳戶及 eSIM；原因如下： 保障您的資料及私隱；便於我方／賣方復原並維修裝置；如商品將再出售，亦可讓下一位買家正常啟用。
我的手機再無反應／無法開機，可先嘗試甚麼？
在開始退換流程前，可先依序嘗試以下步驟： 1. 以更換另一條充電線／充電器的方式，排除充電問題。 2. 檢查充電接口／連接埠是否有塵埃及污垢阻礙接觸。 3. 嘗試強制重新啟動（forced restart）；不同型號各有不同操作。 ——至 iPhone 6s：請同時長按 Home 鍵以及側邊／頂部的睡眠／電源鍵。 ——iPhone 7／8（及相近代次）：請同時長按側邊按鈕（或電源鍵）與「音量調低」鍵。 ——由 iPhone X（及更新的 Face ID 型號）起：先快速按下「調高音量」鍵並放開，再快速按下「調低音量」鍵並放開，其後按住側邊按鈕直至看到 Apple 標誌（或進入關機／重啟畫面；以實際機型為準）。 希望以上協助您排解；若非如此我們可為您開始退換／檢修程序。
如何把電話／手機重設（還原）以便寄回？
為使我們的團隊能處理您的退件，請務必在寄回前完成重設。操作前請先備份資料。步驟如下： 1. 打開「設定」，點選「一般」。 2. 點選「轉移或重設 iPhone」。 3. 點選「清除所有內容和設定」。 4. 點選「繼續」。 5. 如系統指示下載並完成準備程式，請點選「完成下載並清除」。 如您的資料已上載／同步至 iCloud，一般而言亦可直接選擇「立即清除」（Erase now／「清除 iPhone」流程以實際畫面為準）。完成後：裝置會被重設並在下次開機後呈現原廠狀態。 重設期間請保持充電／電量充裕，避免因關機中斷程序。
發現購得的「外觀狀況」不似預期，我可以怎樣報告？
如收貨後發現產品的實際外觀狀態與您下單選擇的等級不符，請拍攝多角度相片並發送到我們的電郵： service@gigglefone.com。我們將審閱您的報告並回覆可行的處理方向；如您的主張有理據支援，將安排換貨或其他補償方案。
如何在 Apple 裝置上關閉「啟用鎖」（Activation Lock）？
如您退回裝置前忘記關閉「尋找」功能／Find My（英文介面亦有時顯示為類似語句），仍可於 iCloud.com 使用 Find My／「尋找裝置」流程關閉「啟用鎖」（Activation Lock）。 如裝置仍在手上，請參考 Apple「支援」（Support）文件中關於 iPhone、iPad 及 iPod touch「啟用鎖」（Activation Lock）的說明。 1. 於 iCloud.com 的 Find Devices（「尋找裝置」）列表點選「所有裝置」，再選取要移除的裝置。如未見「所有裝置」，可能只是已選取了某一台；請點選介面中央的裝置名稱以展開清單，再改選其它裝置。 2. 將裝置「抹掉」（erase）。 3. 完成抹掉後，點選「從帳戶移除」（Remove from Account）；內容將被移除，其他人即可重新啟用該機。